iPhoneに関するソフトバンクのサポートの貧弱さ

使うつもりはなかったので、買った後設定していなかった、「i.softbank.jp」のアカウント設定。

休日にやってみようと、iPhoneを触っていましたが、ログインIDとパスワードを入力するところで、誤った文字列を入力したようで、エラーメッセージが出て前に進みません。
その他の思いつくIDとパスワードを入力してもダメ。

加入時の書類を調べてみたら、ログインIDの他にMyソフトバンクIDはあるわ、電話番号を入力すべき場合があるわ、それぞれにパスワードがあるわ、こりゃ大変なこった、と思い至りました。

iPhone テクニカルサポートセンターに電話したら、調べてSMSでお知らせするとの対応。
すぐにSMSで送られてきたのは、「パスワードを新規に設定しました」とのお知らせ。
俺はログインIDが知りたいと言ったぞ。パスワードを送られたって・・・。

わからない場合はショップに問い合わせを、とあったので、近くのショップに行くと、

「iPhoneの操作方法は、我々にもおりてきていなくて。我々社員もiPhoneはお客様優先で、買っちゃいけないことになっているので、わからないんです」

とのこと。
買っちゃいけないことはわかるが、ユーザーに説明するための訓練・学習はしておいてくださいよ。

ソフトバンクのサポートの貧弱さは以前から指摘されていたようですが、やっぱりか、という感じです。

ログインIDって何のことでしょう。ご存じの方、教えてください！