先日の記事で、マクドナルドのことを書きました。
ここで、私の考えるコーヒーショップのランキングをご紹介します。
コーヒーショップという類のものには、ちゃんとした定義があるらしい（私の元上司談）のですが、ここでは普通にコーヒーなどを飲むお店とお考えください。
石を投げれば当たる、普通のサラリーパーソンのブログですから、実名も出してしまいます。ご了承ください。
まず、最初に結論を。
- タリーズ
- マクドナルド
- シアトルズベストコーヒー
- スターバックス
きっと、「えー、私のランキングと違う」という反応が多いと思います。
「なぜ、スタバが４位なの？」って。
骨折がキッカケ
数年前、骨折しました。
その時の経験が、この順位に大きく影響してますので、補足します。
踵を骨折し、しばらく松葉杖生活でした。両脇に松葉杖をはさんで歩く毎日。
期間はどれくらいだったかな。その間、４～５回、コーヒーショップに足を運びました。
松葉杖は、使った人しかわからないと思いますが、想像以上に不便です。力もいります。
骨折するずっと前、スターバックスの本を読んでいて、
我が社のお店では、両手に子どもの手をつないだ妊婦を、カウンター（ランプがあって、コーヒー等を渡す小さなテーブルのところ）の前で待たすような（不親切な）ことはしません。テーブルまで運びます
という下りがあったのを思い出し、
「そうだ、スタバはそういう親切な対応をするんだよな」
と思い、スタバを訪ねました。
が、期待を裏切り、松葉杖の私に、「ランプの下でお渡しします」
松葉杖をつきながら、片手にコーヒーを持って歩くのは難しいんです。
“本に書いてあることと違うじゃん！” というわけでなので、ガックリ。
気をとりなおして、別のスタバの店舗に、別の日に訪ねました。
けれども、同じ結果。「ランプの下のテーブルのところでお渡しします」
でした。
「座っててください。テーブルまでお持ちしますから」
を期待していたのですが。
本に書いてあるのと違うじゃないか。というわけで、４位です。
スタバに行った前後に、マクドナルドにも行きました。
２回行ったうち１回は、「席までお持ちしますから、お座りになってお待ちください」の対応をしてくれました。
ほっほー、やるじゃないか。
マクドナルドはガキが多く、うるさい時もあるのですが、時間帯を外せば静かだし、安いし、電源が使える店も、少なくなったけどあるにはある。Wi-Fiも使える。
ということで２位。
タリーズは、松葉杖時代には行ったことはなかったのですが、お店の出入りにはドアを開け閉めするし、「電源使えますか？」と聞くと、案内してくれて、その間、荷物を運ぶのを手伝ったり。
スタバの本に書いてあるようなサービスを実践しています。どのお店でも。
ゆったりできる雰囲気だし、私は吸いませんが、喫煙者にとっては喫煙ルームがあるのもポイントです。
だから、１位です。
シアトルズベストコーヒーは、私の生活圏には１店舗しかないので、実質その店舗だけの評価になってしまうのですが、電源が使える、長居しても嫌がられる雰囲気がない、Freespotが使える、ということで３位です。
経験談で語れないかも
以上は、私の経験に基づくものです。
ですので、私が不親切にされたこと、親切にしてもらったことは偶然だったかもしれません。特にスタバについては、たまたまだったのかもしれませんね。
本に書いてあるようなサービスを実践する店がちゃんとあるのかもしれません。
が、とにかく私の経験で、しかも複数のお店で上掲のとおりなので、順位は上ではありません。
その後も、スタバにはいい印象を持った経験がありません。
この４つ以外のお店は、行ったことがないのでわかりません。
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